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정부24 공동인증서 오류 err99는 보안 프로그램 충돌이나 모듈 미설치 시 나타나므로 프로그램 재설치와 브라우저 설정 변경으로 해결할 수 있습니다.
정부24 공동인증서 오류 err99는 무슨 뜻인가요?
err99는 보안 모듈 연결이 끊기거나 정상적인 암호화 통신을 완료하지 못했을 때 뜨는 시스템 오류입니다.
정부24 시스템이 PC에 설치된 공동인증서 데이터나 보안 프로그램을 제대로 인식하지 못해 발생합니다. 인증서 자체의 폐기나 만료보다는 컴퓨터 내부의 프로그램 간 충돌 문제일 가능성이 높습니다.
- 보안 프로그램이 정상적으로 동작하지 않아 인증서 값을 읽지 못할 때 나타납니다.
- 백신 소프트웨어가 보안 모듈을 악성코드로 오인하여 차단하면 발생할 수 있습니다.
- 웹 브라우저에 누적된 쿠키와 방문 기록이 기존 인증 정보와 충돌할 수 있습니다.
- 공동인증서 암호화 프로그램이 일부 손상되어 암호 해독에 실패한 상태입니다.
- 인증서 저장 위치인 하드디스크나 USB 메모리의 접근 권한이 막혀 발생합니다.
- 인터넷 네트워크 접속이 불안정하여 보안 서버와의 연결이 튕겼을 수 있습니다.
오류가 발생하는 주요 원인은 무엇인가요?
PC 보안 모듈의 버전 구형화, 브라우저 캐시 오작동, 백신 프로그램의 차단이 대표적인 원인입니다.
정부24는 개인이 이용하는 컴퓨터의 보안 환경에 매우 민감하게 반응합니다. 따라서 시스템 환경이 최신 상태로 유지되지 않거나 기존 데이터가 꼬여 있으면 접속이 거부됩니다.
- 정부24 필수 필수 필수 보안 프로그램이 구버전으로 남아있기 때문입니다.
- 인터넷 브라우저의 캐시와 쿠키 데이터가 오래되어 암호화 통신을 방해합니다.
- PC에 설치된 실시간 감시 백신이 인증서 연동 프로그램을 억제하고 있습니다.
- 공동인증서 모듈이 정상 설치되지 않은 상태에서 인증을 시도했습니다.
- 윈도우 계정의 관리자 권한이 부족하여 인증 모듈이 동작하지 못합니다.
- 동시에 여러 개의 웹 브라우저 탭을 열어두어 인증 신호가 겹쳤습니다.
지금 바로 해볼 수 있는 기본 해결 순서는 어떻게 되나요?
브라우저 창을 모두 닫고 관리자 권한 실행 후 보안 프로그램을 재설치하는 것부터 시작합니다.
가장 손쉽고 빠르게 조치할 수 있는 1분 조치 단계입니다. 복잡한 설정을 바꾸기 전에 아래 순서대로 진행해 보면서 정상 작동 여부를 확인해 보시기 바랍니다.
- 열려 있는 모든 인터넷 브라우저 창을 완전히 종료합니다.
- 웹 브라우저 아이콘을 마우스 우클릭하여 관리자 권한으로 실행합니다.
- 정부24 홈페이지 상단의 고객센터 메뉴에서 자료실로 이동합니다.
- 보안 프로그램 전체 통합 설치 페이지로 진입합니다.
- 기존 설치된 보안 소프트웨어를 모두 삭제한 후 최신 버전으로 다시 내려받습니다.
- 다운로드한 설치 파일을 실행하여 PC에 수동으로 완전히 설치합니다.
- 브라우저를 다시 열고 정부24에 접속하여 공동인증서 로그인을 시도합니다.
그래도 안 될 때는 어떻게 조치해야 하나요?
인터넷 브라우저의 방문 기록과 쿠키를 삭제하고 다른 브라우저로 재접속해 봅니다.
기본 수동 설치로 해결되지 않는다면 웹 브라우저의 자체 데이터 충돌일 가능성이 큽니다. 캐시를 깨끗이 비워주거나 접속 환경을 바꾸어 주는 조치가 필요합니다.
- 웹 브라우저 설정 메뉴로 들어간 뒤 개인정보 및 보안 항목을 누릅니다.
- 인터넷 사용 기록 삭제를 클릭하고 쿠키 및 캐시된 이미지를 선택합니다.
- 기간을 전체 기간으로 설정한 뒤 데이터 삭제 버튼을 누릅니다.
- 사용 중이던 브라우저가 크롬이라면 네이버 웨일이나 엣지로 변경합니다.
- 백신 프로그램의 실시간 감시 기능을 잠시 비활성화 상태로 바꿉니다.
- 정부24 사이트에 재접속하여 공동인증서를 다시 선택하고 로그인합니다.
증상별 원인과 대처 방법 비교
오류 메시지가 뜨는 상황과 상태에 따라 적용해야 하는 해결책이 서로 다릅니다.
무작정 같은 방법을 반복하기보다는 본인의 PC에서 나타나는 구체적인 증상을 확인하고 그에 맞는 적절한 대처 방안을 선택하는 것이 시간을 아끼는 길입니다.
| 발생 증상 | 추천 해결 방법 |
|---|---|
| 인증서 창이 아예 안 뜰 때 | 보안 통합 모듈 수동 설치 |
| 비밀번호 입력 후 err99 발생 | 브라우저 쿠키 및 캐시 전체 삭제 |
| 인증서 선택 후 무한 로딩 | PC 백신 실시간 감시 일시 정지 |
| 특정 브라우저에서만 지속 발생 | 다른 웹 브라우저로 접속 전환 |
| 모든 조치 후에도 동일한 경우 | PC 재부팅 후 관리자 권한 실행 |
혼자서 해결이 어려울 땐 어떻게 해야 하나요?
원격 지원 서비스를 요청하거나 발급받은 금융기관을 통해 인증서 상태를 점검해야 합니다.
모든 방법을 시도해도 오류가 지속된다면 사용자 컴퓨터의 환경 설정 문제이거나 인증서 자체의 결함일 수 있습니다. 이 경우 기술 지원을 받는 것이 안전합니다.
- 정부24 고객센터의 원격 지원 서비스를 이용해 전문 상담원 점검을 받습니다.
- 공동인증서를 발급받았던 은행이나 범용 인증서 발급 기관에 문의합니다.
- 인증서가 폐기되었거나 만료되지 않았는지 발급 기관 홈페이지에서 확인합니다.
- PC 자체의 윈도우 시스템 파일 손상 여부를 확인하고 업데이트를 진행합니다.
- 회사나 공공기관 내부 네트워크라면 보안 방화벽 차단 여부를 담당자에게 묻습니다.
- 노후된 인증서 파일이라면 기존 인증서를 폐기하고 재발급을 받습니다.
고객센터 상담 신청 시 준비사항 및 안내
상담원과의 원활한 연결을 위해 오류 화면과 PC 정보를 미리 준비해 두는 것이 좋습니다.
문의 전 필요한 내용을 정리해 두면 빠른 안내를 받을 수 있습니다. 정확한 상황 전달이 문제 해결 시간을 단축시켜 줍니다.
| 구분 | 확인 내용 |
|---|---|
| 문의 처 | 정부24 콜센터 및 원격지원 |
| 미리 준비할 것 | 오류 캡처 화면, 윈도우 버전 |
| 이용 중인 브라우저 | 크롬, 엣지, 웨일 등 이름 확인 |
| 인증서 저장 위치 | 하드디스크, USB, 스마트폰 등 |
| 통화 시 유의점 | 원격 접속 프로그램 사전 다운로드 |
자주 실수하는 주의사항은 무엇인가요?
인증서 비밀번호를 연쇄적으로 잘못 입력하거나 보안 프로그램을 무작위 삭제하면 안 됩니다.
답답한 마음에 시스템 설정을 과도하게 건드리면 다른 민원 사이트 이용까지 먹통이 될 수 있습니다. 흔히 저지르는 실수를 방지하세요.
- 비밀번호를 계속 틀리면 인증서가 잠기므로 정확하게 입력해야 합니다.
- 타 사이트의 필수 보안 프로그램까지 전부 삭제하면 다른 서비스에 오류가 납니다.
- 원인 파악 없이 인증서를 재발급받으면 기존 인증서가 폐기되어 불편해집니다.
- 출처가 불분명한 사이트에서 오류 해결용 파일(.exe)을 받아 설치하지 마세요.
- 보안 프로그램 설치 후 브라우저를 재시작하지 않고 바로 시도하면 실패합니다.
- PC의 현재 날짜와 시간이 틀리면 암호화 통신 오류가 생길 수 있습니다.
오류 재발을 막으려면 어떻게 관리해야 하나요?
주기적인 브라우저 정기 청소와 보안 프로그램의 최신 상태 유지 관리입니다.
한 번 오류를 해결했더라도 PC 환경이 변하면 언제든 재발할 수 있습니다. 평소에 간단한 관리 습관을 들이는 것이 좋습니다.
- 한 달에 한 번은 인터넷 사용 기록과 임시 파일들을 깨끗하게 삭제합니다.
- 정부24 이용 전 사용하지 않는 다른 인터넷 탭이나 프로그램은 닫아둡니다.
- 공동인증서는 가급적 접근 권한이 안정적인 갱신 매체에 보관하도록 합니다.
- 윈도우 OS 업데이트를 주기적으로 실행하여 보안 패치를 유지합니다.
- 백신 프로그램의 검사 예외 목록에 정부24 보안 모듈을 등록해 둡니다.
- 간편인증(카카오, 네이버 등)을 대안 인증 수단으로 미리 등록해 둡니다.
대처 방법 핵심 요약
브라우저 종료 후 관리자 권한 실행, 보안 모듈 재설치, 캐시 삭제 순으로 진행합니다.
정부24 공동인증서 오류 err99 조치 순서를 간단히 복습해 드립니다. 당황하지 마시고 쉬운 단계부터 차근차근 해결해 보시기 바랍니다.
- 첫째, 열려 있는 웹 브라우저 창을 모두 닫고 관리자 권한으로 다시 엽니다.
- 둘째, 정부24 자료실에서 보안 프로그램 통합 설치 파일을 받아 수동 재설치합니다.
- 셋째, 브라우저 설정에서 쿠키 및 캐시 데이터를 전체 기간으로 삭제합니다.
- 넷째, 크롬에서 오류가 지속된다면 엣지나 웨일 등 다른 브라우저를 사용합니다.
- 다섯째, 백신 프로그램의 실시간 감시 기능을 잠시 꺼두고 시도해 봅니다.
- 여섯째, 해결되지 않으면 간편인증을 이용하거나 고객센터 원격 지원을 요청합니다.
자주 묻는 질문
err99 오류가 뜨면 공동인증서를 반드시 재발급받아야 하나요?
그렇지 않습니다. err99 오류는 인증서 자체가 파손되었거나 만료되어서 발생하는 문제라기보다는 PC 내부의 보안 모듈 충돌이나 통신 장애로 인한 경우가 대부분입니다. 따라서 인증서를 바로 재발급받기 전에 보안 프로그램 재설치나 브라우저 캐시 삭제를 먼저 시도해 보는 것이 바람직합니다.
크롬 브라우저에서만 이 오류가 계속 발생하는데 왜 그런가요?
크롬의 자체 개인정보 보호 강화 정책이나 확장 프로그램과의 충돌 때문일 수 있습니다. 특히 크롬 내부에 누적된 방문 기록 쿠키가 정부24 암호화 세션과 꼬이는 경우가 많습니다. 크롬 설정에서 인터넷 사용 기록을 지우거나, 엣지(Edge) 또는 웨일(Whale) 같은 다른 브라우저를 이용하면 쉽게 해결되곤 합니다.
보안 프로그램을 새로 설치했는데도 계속 같은 오류 메시지가 뜹니다.
기존에 설치되어 있던 구버전 파일이 제대로 제거되지 않은 상태에서 덮어씌워졌을 가능성이 높습니다. 제어판의 프로그램 추가/제거로 이동하여 기존 보안 모듈(VeraPort, AnySign 등)을 완전히 삭제한 후, PC를 재부팅하고 관리자 권한으로 최신 파일을 다시 설치해 보시기 바랍니다.
공동인증서 대신 간편인증으로 민원발급을 진행해도 되나요?
네, 대부분의 정부24 민원 서비스는 카카오, 네이버, 토스 등을 활용한 간편인증으로도 동일하게 이용할 수 있습니다. 당장 공동인증서 오류를 해결하기 힘들고 급하게 서류를 발급받아야 하는 상황이라면 간편인증으로 먼저 업무를 처리하는 것을 추천합니다.
모바일 정부24 앱에서도 err99 오류가 나타날 수 있나요?
스마트폰 앱에서도 네트워크 통신이 불안정하거나 앱 내에 저장된 인증서 정보가 손상되었을 때 간혹 발생할 수 있습니다. 모바일 환경이라면 정부24 앱을 완전히 종료 후 재실행하거나, 스마트폰에 저장된 공동인증서를 삭제한 뒤 PC에서 다시 가져오기를 진행해 보아야 합니다.
회사 컴퓨터에서 접속할 때만 오류가 나는 이유는 무엇인가요?
사내 보안 네트워크 및 방화벽 설정으로 인해 정부24의 암호화 통신 포트가 차단되어 있을 확률이 큽니다. 개인 PC 설정 변경만으로는 해결하기 어려우며, 사내 전산 담당자에게 문의하여 관련 보안 모듈 통신 차단을 해제 요청해야 정상 이용이 가능합니다.
마무리
정부24 공동인증서 오류 err99가 발생했을 때는 당황하지 마시고 우선 사용 중인 브라우저 창을 모두 닫은 뒤 관리자 권한으로 재실행해 보세요. 이어서 보안 프로그램 통합 수동 설치를 진행하시면 대부분 빠르게 민원 업무를 재개하실 수 있습니다. 여전히 해결되지 않는다면 간편인증을 대안으로 활용하여 급한 업무를 먼저 처리해 보시길 권해드립니다.
참고한 자료
- 정부24
- 행정안전부
- 한국정보인증
- 금융결제원