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공동인증서 전자서명 오류 e91은 인증서 파일 손상이나 인증 기관과의 통신 지연으로 발생하므로 인증서 재발급 및 시간 동기화로 해결할 수 있습니다.
공동인증서 전자서명 오류 e91은 무슨 뜻인가요?
공동인증서 전자서명 오류 e91은 인증서 정보가 올바르게 읽히지 않거나 서버와의 인증 과정에서 통신에 문제가 생겼음을 뜻합니다.
이 코드가 나타나면 인증서 본인 확인 과정이 정상적으로 진행되지 않아 로그인이나 결제가 차단됩니다. 주로 PC나 스마트폰에 저장된 인증서 파일이 손상되었거나 시스템 시간이 맞지 않을 때 발생합니다. 따라서 인증서 상태를 점검하고 기본 설정부터 바로잡는 것이 가장 빠른 해결책입니다.
- 인증서 파일이 강제로 변조되었거나 내부 데이터가 손상된 상태입니다
- 사용 중인 기기의 날짜와 시간이 실제 표준시와 일치하지 않을 때 발생합니다
- 브라우저나 보안 프로그램의 일시적인 충돌로 인증 값이 누락되었습니다
- 인증서 유효기간이 지났거나 폐기된 상태에서 전자서명을 시도한 경우입니다
- 금융기관이나 공공기관의 인증 서버와 네트워크 연결이 지연된 상태입니다
- 외장 메모리나 클라우드에 있던 인증서 경로 인식이 불안정한 경우입니다
왜 이런 오류가 자주 발생하나요?
인증서 파일의 손상이나 오래된 보안 모듈 충돌, 그리고 기기 시각 오차가 주된 원인입니다.
인증서는 보안성이 높기 때문에 미세한 시스템 오류에도 파일을 인식하지 못하고 차단됩니다. 특히 브라우저를 업데이트하지 않았거나 오래된 보안 프로그램이 백그라운드에서 충돌을 일으킬 때 빈번합니다. 원인을 파악하면 불필요한 재발급 과정을 줄일 수 있습니다.
- 윈도우 시스템 시간이 몇 분만 틀어져도 암호화 검증에 실패합니다
- 오래된 버전의 보안 프로그램이 최신 웹 표준과 충돌을 일으킵니다
- 이동식 디스크나 USB에서 직접 인증서를 불러올 때 연결이 불안정합니다
- 브라우저 캐시 데이터가 쌓여 인증서 모듈 구동을 방해합니다
- 공공기관 사이트 접속 폭주로 인해 인증 서버 응답 시간이 초과되었습니다
- 사용 중인 백신 프로그램이 전자서명 모듈을 악성코드로 오인해 차단합니다
지금 바로 해볼 수 있는 조치는 무엇인가요?
기기의 날짜와 시간을 자동으로 맞춘 뒤 브라우저를 재시작하고 다시 시도합니다.
가장 먼저 돈이나 시간이 들지 않는 기본 설정 점검부터 진행해야 합니다. 시계 오차만 바로잡아도 대부분의 인증 오류가 깔끔하게 사라집니다. 아래 순서대로 천천히 따라 하며 상태가 나아지는지 확인해 보세요.
- 기기의 설정 메뉴에서 날짜 및 시간이 자동으로 설정되도록 변경합니다
- 열려 있는 모든 인터넷 브라우저 창을 완전히 닫고 다시 실행합니다
- PC의 경우 브라우저 방문 기록 및 캐시 데이터를 깨끗하게 삭제합니다
- 백신 프로그램의 실시간 감시를 잠시 끄고 전자서명을 다시 시도합니다
- 스마트폰을 재부팅하여 임시 메모리 오류를 말끔하게 초기화합니다
- 공공기관이나 은행 사이트에 재접속하여 로그인이 정상인지 확인합니다
그래도 안 될 때는 어떻게 해야 하나요?
기존 인증서를 삭제하고 안전한 경로로 다시 가져오거나 재발급을 받습니다.
단순 설정 변경으로 해결되지 않는다면 인증서 파일 자체가 깨졌을 가능성이 높습니다. 이럴 때는 기존에 저장된 파일을 정리하고 새롭게 등록하는 절차가 필요합니다. 과정이 복잡해 보이지만 순서대로 진행하면 안전하게 마무리할 수 있습니다.
- 사용 중인 프로그램이나 폴더에서 손상된 공동인증서 파일을 삭제합니다
- 발급받았던 금융기관 홈페이지의 인증서 관리 메뉴로 이동합니다
- PC 또는 스마트폰 간 인증서 내보내기 및 가져오기 기능을 실행합니다
- 스마트폰이나 USB에 있는 정상 인증서를 본체 폴더로 다시 복사합니다
- 인증서 암호를 정확하게 입력하여 정상적으로 열리는지 확인합니다
- 문제가 계속되면 해당 기관 홈페이지에서 인증서를 새로 재발급받습니다
상황별 원인과 해결 방안 비교
사용하는 환경과 나타나는 증상에 따라 조치하는 방법이 달라집니다.
PC와 스마트폰은 인증서 저장 방식과 관리 프로그램이 다르므로 접근 방식도 구분해야 합니다. 아래 표를 참고하여 본인의 현재 상황에 맞는 정확한 해결책을 골라 적용해 보세요.
| 상황 | 증상과 해결 방안 |
|---|---|
| PC 웹브라우저 | 캐시 삭제 및 브라우저 재시작 필요 |
| 스마트폰 앱 | 앱 데이터 정리 및 최신 버전 업데이트 |
| USB 이동식 | 포트 변경 또는 파일 재복사 필요 |
| 날짜 오차 | 시스템 설정에서 자동 시간 동기화 |
| 인증서 만료 | 발급 기관 홈페이지에서 재발급 진행 |
| 서버 응답 지연 | 잠시 기다린 후 재시도 또는 창 새로고침 |
언제 고객센터에 연락해야 하나요?
인증서 재발급과 파일 교체까지 모두 마쳤는데도 계속 오류가 반복될 때 문의합니다.
사용자 기기의 문제가 아니라 기관의 인증 서버 자체에 오류가 생겼거나 계정 정보가 일치하지 않는 경우일 수 있습니다. 무리해서 계속 시도하기보다는 전용 콜센터나 담당 부서의 도움을 받는 것이 안전합니다. 문의할 때는 오류 코드 e91이 뜬 화면을 미리 캡처해 두면 설명하기 편리합니다.
- 인증서를 완전히 새로 발급받았음에도 동일한 코드가 계속 표시됩니다
- 특정 기관 사이트에서만 지속해서 전자서명 오류가 발생합니다
- 본인 확인 과정에서 명의 정보 불일치 경고가 함께 나타납니다
- 공공기관 및 은행의 전산 점검 시간과 겹쳐 접속이 불가능한 상태입니다
- 보증 기간이나 인증서 상태가 정상인데도 로그인이 원천 차단됩니다
- 보안 모듈 수동 설치를 완료했으나 프로그램이 계속 충돌을 일으킵니다
고객센터 연락 전 무엇을 준비해야 하나요?
오류 발생 시각과 사용 중인 기기 정보, 그리고 오류 코드를 미리 정리합니다.
상담원과 통화하거나 온라인 문의를 남길 때 구체적인 정보를 전달해야 빠르게 처리가 가능합니다. 엉뚱한 내용을 전달하면 확인하는 데 시간이 오래 걸리므로 아래 항목을 미리 확인해 두세요.
| 항목 | 확인 내용 |
|---|---|
| 오류 코드 | 정확히 e91 문구가 표시되는지 확인 |
| 발생 시간 | 문제가 나타난 대략적인 시각 기록 |
| 기기 정보 | PC 운영체제 또는 스마트폰 기종 확인 |
| 브라우저 | 크롬,엣지,사파리 등 사용 중인 앱 명시 |
| 발급 기관 | 인증서를 발급받은 은행이나 증권사 이름 |
| 연락 수단 | 본인 명의의 휴대폰 번호 준비 |
자주 헷갈리는 점과 피해야 할 행동은 무엇인가요?
인증서 파일을 임의로 수정하거나 검증되지 않은 복구 프로그램을 쓰는 것은 피해야 합니다.
급한 마음에 인터넷에 떠도는 불분명한 파일을 다운로드해 설치하면 악성코드에 감염될 위험이 있습니다. 또한 인증서 비밀번호를 연속으로 틀리면 계정이 잠기므로 주의해야 합니다.
- 인증서 확장자 파일 (.der, .key 등) 이름을 임의로 바꾸지 않습니다
- 출처가 불분명한 보안 프로그램 강제 삭제 툴을 무단으로 사용하지 않습니다
- 비밀번호를 모르는 채로 여러 번 입력하여 인증서가 잠기게 두지 않습니다
- 타인의 PC나 공용 기기에 개인 인증서를 그대로 방치하지 않습니다
- 임시로 해결하겠다고 스마트폰 루팅이나 PC 레지스트리를 임의 조작하지 않습니다
- 만료된 인증서를 삭제하지 않고 계속 사용하려고 시도하지 않습니다
다시 오류가 생기지 않게 관리하려면?
정기적인 인증서 유효기간 확인과 기기 시간 동기화로 사전에 예방합니다.
사소한 관리 습관만 들여도 급할 때 인증서 오류로 발을 동동 굴리는 상황을 예방할 수 있습니다. 주기적으로 파일 상태를 백업해 두고 최신 보안 환경을 유지하는 것이 좋습니다.
- 스마트폰과 PC의 시간 동기화 설정이 항상 켜져 있는지 점검합니다
- 인증서 만료 한 달 전에 미리 알림을 설정하고 연장 발급을 받습니다
- 중요한 인증서는 안전한 개인용 USB나 클라우드에 백업해 둡니다
- 웹브라우저와 운영체제는 항상 최신 버전으로 업데이트를 유지합니다
- 공공 장소의 와이파이보다는 보안이 안전한 네트워크를 이용합니다
- 사용 후에는 반드시 로그아웃을 진행하고 브라우저 창을 닫습니다
요약
날짜 확인과 브라우저 정리를 먼저 하고, 안 되면 인증서를 재발급받아 해결합니다.
공동인증서 전자서명 오류 e91은 기기 시간 오차나 파일 손상 때문에 생기는 일시적인 현상입니다. 당황하지 말고 알려드린 순서대로 차근차근 조치해 보시기 바랍니다.
- 1단계: 오류의 정확한 의미와 파일 손상 여부를 확인합니다
- 2단계: 기기의 날짜와 시간을 자동 설정으로 맞춥니다
- 3단계: 브라우저 캐시를 정리하고 재부팅을 진행합니다
- 4단계: 문제가 지속되면 인증서를 삭제 후 다시 가져옵니다
- 5단계: 기관 홈페이지에서 인증서를 새롭게 재발급받습니다
- 6단계: 해결되지 않으면 전용 고객센터를 통해 도움을 받습니다
자주 묻는 질문
인증서 비밀번호를 잊어버려서 계속 오류가 뜹니다. 어떻게 해야 하나요?
비밀번호를 5회 이상 연속으로 틀리면 인증서가 완전히 잠기게 됩니다. 이 경우에는 기존 인증서를 폐기하거나 초기화한 뒤, 발급받았던 금융기관 홈페이지에서 새롭게 재발급을 진행하셔야 정상적인 이용이 가능합니다.
스마트폰에서만 e91 오류가 뜨고 PC에서는 잘 됩니다. 왜 그런가요?
모바일 기기의 시스템 시간이 맞지 않거나 스마트폰 내 인증서 앱의 데이터가 충돌을 일으키기 때문입니다. 스마트폰 설정에서 날짜 및 시간을 자동으로 맞추고, 인증서 앱을 최신 버전으로 업데이트하거나 재설치하면 해결될 수 있습니다.
인증서 유효기간이 남았는데도 파일이 손상되었다고 나옵니다.
외부 저장소의 연결 불안정이나 강제 종료로 인해 파일 내부 데이터가 깨졌을 수 있습니다. 기존에 백업해 둔 정상 파일을 다시 복사해 넣거나, 안전하게 인증서를 재발급받아 등록하는 것이 가장 확실한 방법입니다.
회사 업무용 PC인데 보안 프로그램 충돌로 계속 막힙니다.
사내 보안 솔루션이나 구형 백신이 인증서 모듈을 차단하고 있을 가능성이 높습니다. 사내 전산 담당 부서에 문의하여 필요한 보안 모듈을 최신 버전으로 수동 설치하거나 예외 처리를 요청하셔야 합니다.
인증서를 재발급받으면 기존에 쓰던 것은 바로 쓸 수 없나요?
새로운 인증서를 발급받는 순간 기존에 사용하던 인증서는 자동으로 효력이 상실됩니다. 따라서 스마트폰이나 다른 기기에서도 새로 발급받은 인증서를 다시 가져오기나 등록 절차를 거쳐야 정상적으로 사용할 수 있습니다.
주민센터나 은행에 직접 방문해야만 해결할 수 있는 오류인가요?
대부분의 인증서 오류는 PC나 스마트폰의 설정 변경 및 재발급을 통해 비대면으로 해결할 수 있습니다. 다만 본인 명의 휴대전화나 기존 보안카드 등 인증 수단이 전혀 없어 본인 확인이 불가능한 특수한 경우에는 창구 방문이 필요할 수 있습니다.
마무리
공동인증서 전자서명 오류 e91이 발생했을 때는 당황하지 마시고 기기의 날짜와 시간 설정부터 가볍게 점검해 보세요. 간단한 재부팅이나 브라우저 정리만으로도 대부분 말끔히 해결됩니다. 그래도 해결되지 않는다면 인증서를 새롭게 재발급받아 안전하게 이용해 보시기 바랍니다.
참고한 자료
- 금융결제원 공인인증센터
- 행정안전부 정부24
- 금융보안원
- 주요 시중은행 고객센터